联邦部长古尔德关于护照服务情况的公告Statement from Minister Gould on the passport program situation

2022年7月17日2022年7月19日 huayi 联邦部长古尔德关于护照服务情况的公告Statement from Minister Gould on the passport program situation

“加拿大人理应获得及时、高效和透明的护照服务。我们正在继续应对护照服务项目中的巨大挑战，随着夏季的推进，由于加拿大服务局工作人员的辛勤工作，我们持续看到在服务提供方面获得了改进。

“我们已经开始减少护照的积压。上周签发的护照数量比疫情大流行之前的任何时候都高，达到5万4312本。这比前一周增长了20%以上，与截至4月8日的一周相比，每周签发量提高了53%。我们还没有走出困境，但这是一个积极的趋势。未来几周将是保持这一势头的关键。

“护照办公室的当面服务确保绝大多数人在他们旅行前收到自己的护照。实现这一目标的主要途径是通过优先考虑那些有紧急旅行需求的人，同时将那些旅行非紧急的人士转到其他服务解决方案。

“我们正在努力让所有人都更容易获得服务，竭尽我们的各种所能。上周，35个护照办事处（passport offices）中的19个、以及加拿大服务局另外18个中心（Service Canada Centres）已经加班延长了的服务时间，包括周末的预约办理。我们还将使用新的工具进行扫描和数据输入，这将有助于减少库存积压。

“我们会继续增加人手，包括招聘和培训约500名护照官员及319名公民服务官员，同时从其他部门调派人员。”

“尽管如此，还是有太多的人不得不等待，直到他们的情况紧急时才拿到护照。我们在解决积压问题方面取得更进一步的进展，就离我们的服务标准环境更近一步，最终要让加拿大民众能够在我们的服务标准内得到他们的护照。与此同时，我们正在努力改善护照办公室的民众体验。

“随着分流体制(triage)的实施，我们将重申，在需要拿到护照的前一天晚上才出现在护照办公室是没有必要的，也是无益的。在护照办公室，管理团队正在使用分流体制查看排队中的每个人，评估他们的需求，并确保每个在办公时间前来的客户都能根据他们旅行的紧迫性得到服务解决方案。加拿大民众可以查看每个办公室的大致等待时间是多少。

“在我们最大城市之外的地方，排队的时间并不比我们以往看到的长多少，对于旅行前45天以内的申请，工作人员能够在当天提供帮助。在诸如大多伦多地区、蒙特利尔、渥太华、温哥华地区、卡尔加里和埃德蒙顿等比较繁忙的护照办事处，我们的分流体系有助于确保人们能够在旅行前及时得到服务，并确保那些不太紧急的旅行者能够得到预约，以便在他们从陆路或空中出发前获得护照。

“如果您的旅行安排在下周，而你已经邮寄了护照申请、或者在无护照服务的加拿大服务中心申请了护照，而且您现在还没有得到护照，你应该前往最近的护照办公室要求转移你的申请文件。如果您邮寄了护照申请，而您的申请没有在20个工作日的服务标准内得到处理，我们将免除所有额外的审理和领取费用。

“我理解护照问题仍然充满挑战且令人焦虑。我们将继续夜以继日地努力解决这些问题，处理当前的状况。我要真诚地感谢加拿大服务局的工作人员，他们正在不知疲倦地工作，以确保你们尽快收到护照。”

事实简要